日均处理投诉举报信息量突破3000条，投诉处置时长从7个工作日压缩至2.5个工作日，重复投诉率同比下降33%……这些数字来自石家庄市市场监管局近日正式运行的消费维权体系管理平台，展现了数字化改革的新成效。

　　为切实提高服务质量和监管效能，今年以来，市市场监管局积极顺应数字化发展趋势，创新推出消费维权体系管理平台，探索实践全链条数字化治理，成功打造了消费维权的“智慧中枢”。

　　依托大数据、人工智能等前沿技术，该局历经12个月的技术攻关，将平台建成集“数据归集——智能分析——预警处置——效能评估”于一体的智慧监管系统，有效整合12315、12345、消费维权服务站等多渠道投诉举报信息，构建起覆盖全市的消费维权数据图谱，解决了过去困扰基层监管工作的“数据孤岛”问题。

　　值得一提的是，在这个“智慧中枢”，分散的投诉数据转化为直观的监管“立体画像”，执法人员通过“分类图表矩阵”精准锁定高频投诉举报事件的消费方式、客体类别及问题类型，极大地提升了监管的精准性和时效性，使监管工作更加有的放矢。

　　与此同时，智能报告一键生成，可有效助力科学决策。平台内置了12类智能分析模型，支持自定义时间维度、行业领域等32项检索条件。系统可自动生成包含事件溯源、风险评级、处置建议的深度分析报告。在试运行期间，累计生成各类专项分析报告500余份，为推动市场监管工作提供了有力的数据支持。平台还具有动态预警即时响应功能，当单日同类投诉超50件或周增幅达70%时触发红色预警，并通过多端联动推送，可帮助快速化解舆情风险。

　　市市场监管局有关负责同志表示，将持续深化“数智+监管”改革，不断拓展食品、药品、工业品、特种设备等监管领域的应用场景，进一步优化营商环境，为全国市场监管工作提供可借鉴、可推广的经验。(记者 焦莉莉)