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石家庄市藁城区市场监督管理局 “五线合一”让投诉举报简单点

发布时间:2019-04-23 15:50:00  来源:河北共产党员网  河北党网新闻热线:0311-87908405
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  河北共产党员网讯(记者崔建雄通讯员胡紫萱)今年以来,藁城区市场监督管理局以“三深化三提升”“效能革命”活动为抓手,积极推进投诉举报热线整合,有效提升消费维权的反应速度和处置效率。

  一是以便民利民为原则,整合机构实现“一号对外、五线合一”。该局将原“12315”、12331、12365、12358、12330五条投诉举报热线整合成立了12315投诉举报受理科,开设服务大厅,实现“12315”一个号码对外服务。

  二是完善工作机制,理顺工作流程。该局采取集中受理投诉举报的模式,实行专人专岗、AB角工作机制,畅通24小时服务热线,并制定了12315投诉、举报案件流程转办审批单、“诉转案”工作机制、12315投诉信息抽查回访等工作制度,实现了分派、流转、回复各环节衔接有序。

  三是强化数据分析,提高监管效果。对投诉举报的食品安全、房地产虚假宣传等各类数据进行定期分析,及时发布消费警示;加强对重点地区、重点行业和薄弱环节的监督,针对主要风险、区域热点,合理调整监管资源配置,提高监督执法的效果。

  今年以来,该局共受理各类信息1187件,申诉904件,查办商标侵权、虚假宣传等案件6起,办结率100%,为消费者挽回经济损失16.806万元。

责任编辑:崔建雄_DW010

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