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工行唐山海港支行落实十九大精神真抓实干提升服务品质

发布时间:2018-02-08 10:26:10  来源:河北共产党员网  河北党网新闻热线:0311-87908405
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  河北共产党员网讯(崔建雄通讯员庞旭红)十九大以来,工行唐山海港支行真抓实干,全行统一思想认识,以助力百姓实现美好生活目标为己任,不断提高金融服务水平,为客户提供优质服务。年初开始,该行开展贯穿全年的“用心用情用力,温馨服务暖万家”服务提升专项行动,通过展新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动,通过全行每一名员工用心、用情、用力地付出与努力,向广大客户传递温暖,打造“客户首选、员工为荣”满意银行。

  加强服务意识,提升服务质量。每个岗位都是服务岗位,每个专业都肩负服务责任,该行利用晨会、夕会由各级管理人员对员工进行服务培训,增强员工服务意识,让每位员工用心了解客户需求,通过组织员工讨论,用心研究工作改进,用心提升客户服务体验,更好地为客户服务。始终围绕“客户为尊”这个核心,倾情做好每一位客户的服务,以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递真情,持续推进温馨大堂活动,以大堂、值班、个客户经理老中青员工三结合,以老员工的丰富经验、中年员工的充沛精力、年青员工的蓬勃朝气,提供更有情感、更有温度的服务,打动客户,走进客户的心中。

  真心付出,真情相待,真抓实干。该行施行服务专题会常态化,通过晨夕会教育员工常怀感恩之心服务客户。抓好服务,首先要找路子,谋方法,有巧劲,有抓手,有具体措施,以老员工、老党员的模范带头作用,完善好传递机制,保证传导到位。在日常工作中,该行员工们都在用热情的服务,传递着正能量,传递着工行服务的温暖。

责任编辑:崔建雄_DW010


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