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工行唐山丰润朝阳支行暖心服务提升客户体验

发布时间:2018/01/03  来源:河北共产党员网   作者:  河北党网新闻热线:0311-87908405
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  河北共产党员网讯(崔建雄通讯员宋爽)十九大以来,工行唐山丰润朝阳支行认真学习贯彻会议精神,以为客户提供优质高效服务为目标,有效提高网点服务效率,降低客户等候时长,为客户精心打造温馨舒适、快捷、专业规范的服务环境。

  加强培训,提升服务效率。一是加强柜面人员的服务效率。加强新业务流程和相关制度学习,强化服务技能培训,员工间相互交流心得,降低柜员差错率,提高服务技能和服务水平,提高服务效率,有效降低客户人均办理业务时长。二是加强智能设备的使用。加强对大堂经理的业务培训,熟悉职能设备的功能,掌握操作流程,从简单的交罚款到复杂的开卡、开网银等业务进行逐一辅导,班后对当日的工作进行业务交流,使大堂经理迅速掌握智能设备的操作流程,提高智能设备使用效率,为客户提供更加便捷的优质服务和体验。

  精心布置,靓化厅堂环境。一是合理布局智能设备,方便客户对不同设备的使用和功能衔接。对地面污渍、犄角旮旯等进行彻底的清扫,大堂经理加强巡查,保证厅堂环境美化。二是改变大厅环境的硬件措施。为网点配置成套新式座椅,改善大厅的服务环境,提升了客户的服务体验,提高了网点的服务形象。

责任编辑:崔建雄_DW010

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