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工行唐山丰润支行认真贯彻十九大精神提升服务品质

发布时间:2018/01/03  来源:河北共产党员网   作者:  河北党网新闻热线:0311-87908405
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  河北共产党员网讯(崔建雄通讯员刘克陆)十九大以来,工行唐山丰润支行认真学习贯彻会议精神和要求,以为人民满意的金融服务为目标,深入开展服务品质提升活动,从客户需求出发,提供优质金融产品和高效、温馨服务,不断改善服务面貌,获得了客户的广泛赞誉。

  当客户走进网点时,映入眼帘的是大堂服务人员真挚的微笑,排列整齐、功能分区的智能机具。填单台凭条有序摆放,营业厅内明亮整洁,室内绿植春意盎然,业务办理人员微笑服务快捷高效。

  针对每月中旬代发工资时业务集中、老年客户较多等情况,该行积极进行服务创新,及时增加柜口、人员,增强服务力量;安排专人引导客户排队,引导老年客户到登折机登折。

  每位员工在工作时,把客户当朋友,真诚微笑,动作手势标准规范,服务热情,客户感受亲切自然。厅堂内备着饮水机和水杯,大堂经理也会时时为客户递上一杯水。厅堂备着点钞机,客户使用时,及时提醒客户仔细查看不要遗漏。阴天下雨下雪时,为避免客户淋雨雪,提前为客户打开门,方便客户进出。

  活动开展以来,服务的改善和创新,温馨的环境,犹如春风般暖人心田,获得了客户的一致好评。

责任编辑:崔建雄_DW010

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