河北共产党员网讯(武小凯 柳琳)日前，国网广平县供电公司组织了一场别开生面的服务典型案例思辨会，围绕提升供电服务质量展开了“头脑风暴”。
思辨会上，该县供电公司编写的《供电服务警示案例汇编》成了大家关注的焦点。其中汇集了各地区供电服务方面的典型案例，大家认真翻阅案例，结合本公司近期发生的实际情况热烈讨论。“这个案例中，客户诉求处理不及时，根本原因还是我们的服务意识不到位，没有真正站在客户的角度思考问题。”一位供电所负责人说道。
“营业厅是服务客户的窗口，我们的服务态度、业务水平直接关系到客户对供电公司的印象。我们要从自身做起，不断提升服务水平。”一位营业厅负责人表示。
据悉，此次“思辨会”上，参会人员跳出“供电人”的身份，从客户的角度审视供电所管理、业务流程、人员态度等方面存在的问题，提出改进建议。“我们可以尝试推出更多便民利民措施，比如延长营业时间、提供上门服务等，让客户享受到更便捷的服务。”“要加强员工的业务培训，特别是对新政策、新业务的解读，确保每一位员工都能准确解答客户的疑问。”
思辨会结束后，该公司要求工作人员要严格执行各项规章制度，规范服务行为，提升服务效率。要进一步加强监督检查，及时发现和解决问题，确保各项服务措施落到实处，不断改进服务方式，提升服务水平。
