河北共产党员网讯(霍飞飞)近年来，邱县围绕打造一流县域营商环境目标，坚持以企业需求为出发点和落脚点，优化拓展涉企服务渠道，建立问题解决机制，夯实末端落实保障，以涉企诉求闭环服务为抓手，探索构建“12+3+3”工作体系，创新问题收集、分层负责、限时办结工作机制，充分叫响“有邱必应”营商服务品牌，真正为企业纾困解难，让企业有更多实实在在的获得感。

　　拓宽十二个渠道，集成涉企诉求“问题池”。秉持“有难主动上前，无事坚决不扰”，一站式集成涉企“问题池”，下好助企服务“先手棋”。先后设立、整合12个问题收集渠道，其中走访、调研类渠道9个，即企业家面对面恳谈会、第三方营商环境调查、企业服务中心、企业流动服务团、县级领导干部与企业家“交朋友”、政银企对接会、营商环境“吐槽会”、人大四项联动机制、全国营商环境监测点等；投诉、举报类渠道3个，即“事办不成找我”窗口、12345服务热线、营商环境投诉监督电话和邮箱等，全面畅通与企沟通渠道。

　　为避免走访过多、过频干扰企业或部分企业走访不到，造成“旱涝不均”情况，全面梳理县内企业底单，统筹安排部门深入企业走访，并对全县1万余家企业印发“连心卡”，确保联系企业全覆盖。全县共收集营商环境问题118个，已办结111个，办结率94.07%。并综合运用会议座谈、实地走访、调查问卷、扫码收集等多种方式，广泛收集问题，深入了解情况，精准解决问题。先后对老旧小区改造、企业招工困难等方面进行调研分析，形成8份高质量调研报告，供县委、政府决策参考。

　　建立三项机制，实现涉企诉求“快响应”。秉持“责任自觉扛在肩，事不办完不收兵”，打造“快速相应、高效办理”扁平化服务矩阵，优化问题解决“服务端”。12个渠道牵头部门负责各口问题收集、交办和盯办；各职能部门及企业包联部门负责具体问题整改提升落实；县营商办牵总负责整体涉企问题梳理汇总，进行分类整理、归纳分析，形成报告，同时对推进缓慢的进行督办。

　　为破解涉企问题涉及多部门时职责不清、推诿扯皮等问题，研究出台《邱县营商环境问题会商处理机制(试行)》；涉及多部门难协调问题，由职能部门或企业提请，营商办负责召开专题会议会商协调；经会商仍无法解决的，逐级提请县委、县政府，直至问题解决。截至目前，共计6个企业或部门提请会商问题7个，办结6个，正在推进1个。

　　邱县还出台了《关于加强乡镇综合行政执法队伍建设的实施意见》《行政执法协调监督制度》《行政执法标准化制度化培训机制》等制度，进一步规范执法人员行为，切实减轻企业负担。去年以来，全县建立完善各项制度14个，切实做到解决一类问题、建立一套制度、堵塞一批漏洞。

　　采取三项措施，形成诉求解决“闭环链”。秉持“寒冬腊月总有我，春暖花开不用谢”，建立涉企问题高效闭环解决机制，督促问题解决“高质效”。严格执行“T+0+1≤1”抓落实机制，对企业反映的问题，当天交办给末端落实单位，具备1天办结条件的问题1天之内解决到位，1天解决不了的，制定解决方案，承诺具体办结时限，尽快办结，最长不超过1个月。对因法律法规、政策限制等原因难以解决的问题，及时向企业做好解释说明。

　　邱县坚持对收集的涉企问题推进落实情况实行抽查回访，定期通报进展情况，并对工作敷衍应付、服务不到位、问题不解决的相关责任人严肃问责，确保问题解决到位。累计向各相关部门下发督办卡40余次，印发通报12期。

　　同时，强力整治执法乱象，不定期进行明察暗访，切实发现整治“冷硬横推”“吃拿卡要”“小鬼难缠”“暗箱操作”等破坏营商环境问题。截至目前，开展营商环境督导检查12次，制作营商环境警示片5期，为进一步引导党员干部坚守底线、规范用权，争做优化营商环境的引领者、践行者和推动者起了积极作用。