邢台市住房和城乡建设局多措并举推进“双代”维保服务 助力农村清洁取暖可持续运行

2024-12-25 17:37:50 | 来源:河北共产党员网

  河北共产党员网讯(张利海)为深入落实习近平总书记关于推进北方冬季清洁取暖重要指示精神,践行以人民为中心的发展思想,邢台市住房和城乡建设局积极探索,科学谋划,建立健全农村“双代”设备维保服务机制,着力解决群众急难愁盼问题,推进农村“双代”取暖可持续运行,切实保障群众取暖需求和民生福祉。

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  统一标准,打造服务阵地。坚持政府引导、市场化运作的原则,健全农村“双代”设备维保服务体系,实现农村“双代”设备维保服务全覆盖。一是规范设置维保服务站点。按照“便民、高效、快捷”的原则,由维保企业设置标准化维保服务站点,配备相应的专业人员、仪器设备、维修工具和车辆,建立完备的备机备件库房,实现布点科学、人员充足、反应快速,满足维保服务需要。二是科学搭建维保服务平台,利用信息化技术措施,由维保企业开发建设“双代”取暖设备维保服务平台,将用户信息、工单管理、员工培训、统筹派单、远端监控、安全检测等多重功能融于一体,进而实现对取暖设备的检测、调试、维修的快捷服务、迅速处置,做到线上受理、线下办理、随报随修、全程督办,增强了维保服务的时效性,提升了维保服务效率和水平。三是建立维保服务管理制度。按照统一标准的要求,建立岗位职责、值班值守、培训教育、安全管理等各项制度,公开服务标准、服务内容、服务流程,明确各类配件和服务收费标准,并在维保服务站点醒目位置张贴公布,接受社会监督。截至目前,全市共确定维保企业40家,设置维保服务站点59个,配备维修人员434人、维修车辆185辆,库存各种零部件67121件,备机682台。

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  强化服务,确保随报随修。开展上门检修服务。采暖季前,维保企业组织维修人员对服务范围内“双代”用户设备进行检查、调试,并根据用户意愿对设备进行保养或维修,既能有效保障取暖设备正常运行,又能缓解采暖季期间集中报修压力。开展宣传指导服务。维修人员在开展上门检修服务的同时,以实际操作演示的方式,为“双代”用户进行一对一宣传指导,讲解设备操作使用知识和常见故障处理方法,宣传安全用气用电基本常识。开展全天候维修服务。采暖季期间,维保企业充实人员力量,提前备足零部件和备机,公布热线电话,实行24小时值班值守,群众报修后30分钟内联系用户了解设备故障情况,2个小时内到达现场,一般问题2个小内处置到位,复杂问题4个小时内处置到位,如果4个小时内无法修复的,采取备机替换方式保障取暖,做到报修及时受理、故障快速处理。采暖季以来,全市共受理农村“双代”设备故障报修7884条,线上指导排除故障问题3057条,实际上门维修设备故障5011台,保障了取暖设备正常运行。

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  加强管理,提高服务质量。畅通投诉渠道。设立市、县、乡三级监督电话,通过微信公众号、村微信群、村大喇叭进行广泛发布,畅通群众投诉渠道,快速受理群众投诉、举报,及时解决群众反映的问题,确保维保服务质量。强化督导检查。市、县“双代”管理人员通过进村入户、现场核查、电话回访等方式,深入了解维保服务效率和质量,不定期对维保企业服务情况进行抽查检查,对服务内容落实不到位的,督促维保企业限期整改到位,对设备配件价格未公开或存在乱收费的,查实后加倍处罚,规范维保企业服务行为,提高维保服务质量和水平。加强考评激励。制定维保服务考核办法和通报制度,不定期开展考核评估,常态化开展监督检查,适时对考核评估和监督检查结果进行通报,督促服务质量差、服务不到位、群众满意度低、无法完成规定服务内容的维保企业限期整改,对逾期整改不到位或拒不整改的,坚决清出农村“双代”设备维保市场。

  邢台市住房和城乡建设局三级调研员王强同志介绍,今后,邢台市住房和城乡建设局将以推进“四型市直机关建设”为抓手,不断完善农村“双代”设备维保服务体系、制度体系,助力农村清洁取暖可持续运行,巩固和提升农村“双代”改造工作成效,为加快建设“太行泉城、美丽邢台”贡献更多力量。

[责任编辑:毕立峰]

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