河北共产党员网讯(魏雪寒)“只是与帮代办员添加了微信,提交了身份证信息,一会儿工夫,就将在两地的参保信息进行了合并,真是太方便了。”近日,武邑县的李默因在阜城县和武邑县都参加了个人养老保险,需要归并,通过电话联系了阜城县人力资源和社会保障局,帮代办员依据“党建+帮办+代办”工作机制,认证个人身份,并视频连线确认相关信息后,完成了两地个人养老保险多重归并,真正达成了“一步不跑,事事办好”。
“党建+帮办+代办”工作机制是阜城县人力资源和社会保障局践行“用心用情用力、便民利民为民”服务宗旨,探索出的以党建引领为核心、阵地建设为重点、全程服务为关键的服务新举措,凭借专业的帮办员和代办员的优质服务,全力打造政务服务新风貌,持续擦亮政务服务新名片。

优化“党建+帮代办”服务队伍。该局秉持“以党建促业务、以业务强服务”的思路,安排党员干部以及业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办员和代办员,设立了“帮代办”服务窗口,做到靠前主动服务,全程专业指导,协助办事群众线上线下办理业务,协调解决办事过程中出现的各类问题,不但省去了办事群众的奔波辛劳,而且提升了办理效率,赢得了办事群众的一致赞誉。
建好“党建+帮代办”服务阵地。该局不断加强政务服务场所建设,完善基础设施,拓展服务功能,配备必要的设备,及时为办事单位企业和群众提供帮代办服务。针对新成立单位的工作人员业务不熟悉,参保登记流程和通过人社一体化平台网报不清楚的实际,专门配备了两台电脑,开辟了网报绿色窗口,手把手进行指导服务。同时,为方便老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办理业务,坚持提供贴心的导办指引和精准指导服务,最大程度缩短办理时间,不断提升群众满意度。

强化“党建+帮代办”服务水平。该局不断完善服务手段、创新服务方式,优化“高效办成一件事”业务流程,让政务服务“增速度”“提温度”。面对前来办理业务的人员,帮办代办专员第一时间问询办理事项,帮助填表、打印、复印和进行网上操作,真正做到“保姆式”贴心服务。针对到大厅办理待遇资格认证年龄偏大的退休干部职工,因没有智能手机,网上进行认证不能操作的问题,实行帮代办员大厅门口迎接,手把手帮助进行办理。对行走不方便的退休人员,采取上门服务,现场手把手、面对面,耐心帮助进行认证操作,有的还通过添加微信,发送身份证件信息,由帮代办员进行网上操作认证,切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”,打通了服务群众的“最后一米”。