辛集市:高标准办理“12345热线” 打造便民服务新亮点

2024-09-28 12:10:47 | 来源:河北共产党员网

  河北共产党员网讯(通讯员 陈梦瑶 贾青)群众利益无小事。近年来,辛集市数据和政务服务局不断深化政务服务改革,依托12345热线,打造政务服务“总客服”,建立健全“接诉即办”机制,畅通群众诉求渠道,让群众的满意度和幸福感得到进一步提升。

  户口迁移、医保报销、环境卫生……这些看似家长里短的“小事”,实际上却是直接关系群众幸福感、获得感的“大事”。市数据和政务服务局始终秉承“民生事无小事”的原则,将群众通过12345热线反映的“关键小事”当作“心头大事”,以做好“暖心实事”助推解决“民生大事”。

  辛集市数据和政务服务局党组书记局长张雷表示:“大力拓展宣传渠道,将便民服务、环境卫生、文明交通等知识问答录入热线知识库平台,提供直接答复。坚持“接诉即办”的原则,通过高效联动办理,对热线不能直接作答的诉求,由话务员详细记录后以工单形式派送至各职能部门处理。8月份《热线工单回复评价工作机制》《热线问题工单协调督办工作机制》已正式印发,进一步压实责任,努力提升全部工单的解决率和满意率。建立日报告机制,整理当日热点疑难问题和已解决的典型案例上报市领导,通过市领导批示,促使同类型的问题得到有效化解并形成长效机制。”

  据了解2024年以来,辛集市12345热线共接到环境卫生、小区管理、便民服务等相关诉求17687件,直接回复15678件,转派2009件,按时办结率100%,办件满意率为90.24%。

  “打得进、办得快、有回音、值得信任”。下一步,市数据和政务服务局将不断优化12345热线服务质量,畅通社会参与渠道,发挥联动监督作用,协调解决群众关心关注的热点难点问题,从源头上解决群众诉求,及时跟踪、督促整改,确保事事有回声,件件有落实,真正提升群众的幸福感、获得感。

[责任编辑:张立卫]

扫一扫关注我们

主管:中共河北省委 指导:中共河北省委组织部 中共河北省委宣传部 主办:中共河北省委共产党员杂志社 版权所有:河北共产党员网
关于我们 工作人员查询 互联网新闻信息服务许可证编号13120170007 冀ICP备13012861号-1 冀公网安备13010402002210号

本网站所刊载信息,不代表河北共产党员网观点。本站图片文字内容归河北共产党员网版权所有,任何单位及个人未经许可,不得擅自转载使用。

咨询热线:0311-87802581   投稿方式本网法律顾问:陈淑琴 河北冀华律师事务所

2 1