河北共产党员网讯(通讯员 陈梦瑶 贾青)群众利益无小事。近年来，辛集市数据和政务服务局不断深化政务服务改革，依托12345热线，打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，畅通群众诉求渠道，让群众的满意度和幸福感得到进一步提升。

　　户口迁移、医保报销、环境卫生……这些看似家长里短的“小事”，实际上却是直接关系群众幸福感、获得感的“大事”。市数据和政务服务局始终秉承“民生事无小事”的原则，将群众通过12345热线反映的“关键小事”当作“心头大事”，以做好“暖心实事”助推解决“民生大事”。

　　辛集市数据和政务服务局党组书记局长张雷表示：“大力拓展宣传渠道，将便民服务、环境卫生、文明交通等知识问答录入热线知识库平台，提供直接答复。坚持“接诉即办”的原则，通过高效联动办理，对热线不能直接作答的诉求，由话务员详细记录后以工单形式派送至各职能部门处理。8月份《热线工单回复评价工作机制》《热线问题工单协调督办工作机制》已正式印发，进一步压实责任，努力提升全部工单的解决率和满意率。建立日报告机制，整理当日热点疑难问题和已解决的典型案例上报市领导，通过市领导批示，促使同类型的问题得到有效化解并形成长效机制。”

　　据了解2024年以来，辛集市12345热线共接到环境卫生、小区管理、便民服务等相关诉求17687件，直接回复15678件，转派2009件，按时办结率100%，办件满意率为90.24%。

　　“打得进、办得快、有回音、值得信任”。下一步，市数据和政务服务局将不断优化12345热线服务质量，畅通社会参与渠道，发挥联动监督作用，协调解决群众关心关注的热点难点问题，从源头上解决群众诉求，及时跟踪、督促整改，确保事事有回声，件件有落实，真正提升群众的幸福感、获得感。