工行唐山遵化支行借助智能设备应用优化服务模式

2017-07-12 15:11:22  来源:河北共产党员网  新闻热线:0311-87908405
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  河北共产党员网讯(沈洁 高亚静)工行唐山遵化富力支行自2017年4月智能设备正式投入使用以来,秉承“以客户为中心”的服务理念,结合网点标准化建设,充分利用智能设备高效、便捷的特点,优化服务模式,提升服务质量,成功的实现了传统银行向智能化银行的快速转变。

  为更好的发挥智能设备的作用,减轻柜面工作压力,提升业务迁移率,该行积极组织员工学习智能设备使用,挖掘可分流业务,勤于沟通,勇于尝试,采取四项措施提高智能设备使用率,效果十分显著。

  一. 全员学习,高度重视

  自智能设备投入使用后,该行领导班子积极组织智能设备业务培训,强调智能化服务的紧迫性与重要性,通过培训提高大堂经理对开展智能网点业务的认识,正确掌握智能设备操作要领。为更好的实现网点的智能化转型,将培训内容在网点进行了转培训,进一步增强网点全体员工对智能化服务的重视程度,以便有效提高团队协作能力,实现智能设备的快速推广。

  二. 调整人员,提高效率。

  该行充分利用智能设备办理业务简便快捷的特点,提升服务效能,将其作为提升分流水平的重要工具。随着智能设备业务的不断推广,原本的岗位设置已不能满足厅堂的业务需要,结合上级行对网点标准化建设的要求,网点负责人转变思想,决定在人员配置上下文章,积极调整人员结构,积极盘活、合理分配大堂经理资源,尝试将柜员调整至客服经理岗,满足智能设备审核类业务和大堂客户识别的需要,网点现场管理人员除日常工作需要,其余时间均在大堂值机,保证智能设备业务高效快速的办理,有效缓解了柜面的压力,而且准确的分流,缩短了客户的等待时间,提升了网点的客户服务能力和客户满意度。富力支行为提高智能设备的效能,在保障客户能够快速办理业务前提下,能智能设备办理的业务绝不能到柜面办理。

  三. 探索进取,推陈出新。

  随着5月份自助设备的逐步推广,网点各岗位人员已经可以默契协作,实现柜面业务向智能设备的逐步转移,网点能够利用智能设备办理的业主要集中在开户,办理电子银行,修改手机号码等基础业务上,办理业务客户较多,而且一台智能终端机已经不能满足业务的需要,怎样进一步提高智能设备的使用效率,富力支行主动研究智能设备的相关流程与市行相关部门联系、沟通,钻研智能设备未被挖掘的功能,实现了在遵化支行全部网点中,成功完成第一笔智能设备挂失业务,第一笔智能设备转账销卡业务,第一次创新性的给产品领取机开通与智能终端机相同的功能设置,富力支行通过有效沟通与大胆尝试,不断推陈出新,使智能设备尽快最大化地发挥其功能,提高客户在智能设备上办理业务的占比,获得了客户好评和上级行的认可。

  四. 加强管理,把控风险。

  在提升智能设备迁移率的同时,该行始终不忘合规经营的理念,严抓管理与风险防范,一方面通过晨会培训,不断加强对客服经理的风险教育,制度为先,严格贯彻“本人办、本人签、一米线、客户意愿”的原则,办理业务完毕对客户进行风险教育。为智能设备业务合规性保驾护航,保障网点各项工作平稳进行。另一方面,加强对客户的风险教育,通过厅堂微沙等形式,对客户进行风险提示,保障客户在享受优质的智能服务的同时,不断提升风险防范意识,减少电信欺诈等违法犯罪案件的发生。

  该行上下协作,勇于创新,顺应我行发展战略,快速完成了业务从柜面向智能设备的有效迁移,实现了网点的智能化转型,为全行智能设备业务的全面推广起到了积极的推进作用。

[责任编辑:沈洁_DW008]

标签:遵化唐山支行

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